Правила посещения

1.1. Настоящие Правила, инструкции (правила) по пользованию отдельными элементами на территории Комплекса составлены в соответствии с нормативными требованиями и иными правовыми актами Российской Федерации.
1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителем – физическим лицом, имеющим намерение заказать, либо заказывающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – Посетитель) и исполнителем – Обществом с ограниченной ответственностью «Клеверспорт» (далее – Комплекс).
1.3. Настоящие правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории Комплекса.
1.4. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) настоящие правила являются публичной офертой.
1.5. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, акцептом публичной оферты является момент внесения Приобретателем денежных средств (предоплаты за услуги), в подтверждение которого Приобретателю выдается фискальный чек и электронный браслет. Получение фискального чека и электронного браслета является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами и полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, а также подтверждает свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора.
1.6. Заключаемый сторонами договор является договором с исполнением по требованию (ст. 429.4 ГК РФ).
1.7. Посетитель обязан соблюдать настоящие Правила. Внесение индивидуальных изменений в настоящие Правила не предусматриваются. В связи с чем, лицу, заинтересованному в заключении Договора на условиях настоящей Оферты, настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с настоящими правилами до внесения оплаты, и, в случае несогласия с каким-либо пунктом, Приобретателю предлагается отказаться от посещения Комплекса.
1.8. Ответственность за последствия, возникшие на территории Комплекса вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по пользованию отдельными элементами на территории Комплекса, несет сам Посетитель. При посещении Комплекса организованной группой лиц, ответственность за соблюдение настоящих правил всеми членами группы несет руководитель группы.
1.9. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы Комплекса, а также иная информация размещена на официальном сайте Комплекса, расположенном в сети интернет по адресу: www.cleversport-terma.ru и информационных стендах. Книги отзывов и предложений находятся в зоне рецепции Комплекса и оформлены в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.10. К территории Комплекса относятся следующие компоненты: холл, рецепция, раздевалка, душевые, туалетные комнаты, кабины для переодевания, служебные помещения, водно-термальная зона, включающая в себя: большой бассейн, детский бассейн, купели, дорожка Кнейпа, душ впечатлений, травяная сауна, гималайская сауна, нефритовая сауна, кедровые сауны, хамамы, финская сауна, русская баня, можжевеловая сауна, ольховая сауна, сенная сауна, японская парная, зоны кафе, зона массажа.
1.11. Настоящие Правила устанавливают порядок обслуживания (оказания услуг) посетителей Комплекса, предъявляемые к посетителям обязательные требования безопасности, гигиены и прочие требования, права, обязанности и границы ответственности Комплекса и посетителей, условия продажи билетов и оказания дополнительных услуг, запреты на посещение Комплекса, правила посещения Комплекса несовершеннолетними лицами, правила пользования отдельными элементами Комплекса, требования и рекомендации по применению купальных костюмов, правила поведения в бассейнах, порядок предоставления Посетителям доврачебной помощи, а также порядок действий посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций.
1.12. Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и действующими тарифами, заполнить и подписать Расписку об ознакомлении и согласии с правилами.
1.13. В силу исполнения Договора Администрации Комплекса вправе осуществлять обработку персональных данных Посетителя на основании статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Акцептирую публичную оферту, Посетитель дает согласие в целях заключения и исполнения Договора, а также для прочих внутренних целей организации собирать, хранить и использовать персональные данные Посетителя (далее - Согласие). Обработка персональных данных Посетителя допускается на бумажных и электронных носителях (с использованием и без использования специальных баз данных). Согласие дается до истечения сроков хранения соответствующей информации. Согласие может быть отозвано Посетителем в любой момент путем направления соответствующего письменного уведомления на адрес для почтовой корреспонденции Администрации Комплекса.

2.1. Комплекс открыт для посетителей ежедневно в будние дни с 8.00 до 22.00, в выходные и праздничные дни с 9.00 до 22.00
2.2. Комплекс работает без перерывов, за исключением перерывов, возникающих по техническим причинам.
2.3. Комплекс закрыт для Посещения в дни, являющиеся Санитарными днями в соответствии с Графиком проведения санитарных дней и дней обработок. О проведении санитарного дня Комплекс оповещает за 7 (семь) дней путем размещения объявления на официальном сайте, на рецепции Комплекса.
2.4. Администрация Комплекса в праве вносить изменения в режим работы Комплекса. Информация об изменениях публикуется на официальном сайте Комплекса.

3.1. Право посещения Комплекса предоставляется только лицам, получившим электронный браслет.
3.2. Посетители имеют право находиться на территории Комплекса только в установленные часы работы Комплекса. Часы работы Комплекса указываются при входе, в Уголке потребителя, а также на официальном сайте Комплекса. Посетители обязаны освободить здание Комплекса по истечении времени его работы.
3.3. Время пребывания в Комплексе контролируется посетителем самостоятельно.
3.4. Вход посетителей в Комплекс прекращается за 30 минут до окончания его работы.
3.5. Продажа услуг по отдельным тарифам прекращается заблаговременно с учетом времени, необходимого для оказания приобретенной услуги.
3.6. Посетители должны уважительно относиться друг к другу и не мешать отдыху других Посетителей.
3.7. На территории Комплекса запрещена профессиональная фото- и видеосъемка в коммерческих целях. Запрещено использовать изображения символики (логотипа) Комплекса, видео- и фотоматериалы в рекламных, коммерческих целях без разрешения Администрации Комплекса. Исключительным правом на публикацию фотоматериалов, трансляцию видеофильмов, снятых в Комплексе, обладает только Администрация.
3.8. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов посетители обязаны предъявлять по требованию службе безопасности Комплекса содержимое личных вещей для осмотра.
3.9. В целях обеспечения безопасности Посетителей за ними ведется видеонаблюдение на всей территории Комплекса (за исключением переодевательных комнат, душевых и туалетных комнат).
3.10. В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и со статьей 782 Гражданского кодекса РФ за оказанные услуги Комплекс деньги не возвращает.
3.11. Посетители должны выполнять требования сотрудников Комплекса в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Комплекса.
3.12. В случае невозможности использования отдельных элементов Комплекса по причине возникновения непредвиденных технических неполадок, снижение цен на время пребывания в Комплексе не осуществляется.
3.13. В случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций посетители обязаны незамедлительно покинуть Комплекс.
3.14. Посетителям запрещается входить в любые технические и служебные помещения. Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне, а также за собственную безопасность и здоровье. Такие посетители могут быть удалены сотрудниками службы безопасности с территории Комплекса без возврата стоимости билета.
3.15. Администрация вправе приостановить продажу билетов при превышении норматива нахождения людей в Комплексе.
3.16. Количество предоставляемых бесплатно шезлонгов/лежаков и посадочных мест на территории Комплекса и в кафе ограничено, поэтому Администрация не принимает претензий о неудобствах, связанных с этим.
3.17. На территории Комплекса запрещена любая рекламная, торговая, коммерческая деятельность, не согласованная с Администрацией.
3.18. Посетителям запрещается использовать не по назначению мебель, находящуюся на всей территории Комплекса.
3.19. Зона проведения платной дополнительной услуги (в том числе парные и сауны) может быть ограничена для посещения другими Посетителями до окончания проведения платной дополнительной услуги.
3.20. Началом посещения Комплекса считается пересечение центрального турникета, находящегося в фойе рецепции Комплекса, на вход, а окончанием – пересечение этого же турникета на выход. Повторный вход посетителя через центральный турникет без оплаты нового билета не допускается.
3.21. Раздевалка в Комплексе не имеет деления по гендерной принадлежности и является общей как для мужчин, так и для женщин. На территории раздевалки имеются комнаты для переодевания, которые можно при необходимости закрыть. Посетитель обязан оставить верхнюю одежду (пальто, шубы, плащи, куртки, уличную обувь и т.д.) и другие личные вещи в персональном шкафчике в раздевалке Комплекса. Шкафчик открывается и закрывается при помощи индивидуального электронного браслета. Пользование персональным шкафчиком должно осуществляться в соответствии с инструкцией, которая расположена на торцевой части шкафчиков. В случае, если Посетитель забыл номер шкафчика, в котором оставил личные вещи, необходимо подойти к считывающему устройству (экрану), который расположен около входа на стене раздевалки, поднести к нему электронный браслет, и на экране будет указан номер шкафчика, которым был закрыт данный браслет. Если Посетителю не удается открыть или закрыть персональный шкафчик, необходимо обратиться к сотруднику рецепции Комплекса.
3.22. Вход и передвижение по Комплексу Посетителем осуществляется в купальном костюме (плавках) и в сменной обуви с прорезиненной противоскользящей подошвой (сланцы, шлёпанцы, пляжные тапочки и т.п.). Находиться в общих зонах Комплекса в нижнем белье запрещено. Переодевание и раздевание вне предназначенных для этого помещений запрещено. В целях обеспечения личной безопасности Администрация РЕКОМЕНДУЕТ не использовать в комплексе купальные костюмы с висящими элементами, шнурками, выступающими твердыми или металлическими предметами, молниями, заклепками, пряжками, металлическими украшениями, поясами.
3.23. Администрация предупреждает, что в процессе посещения парных и саун, а также других услуг Комплекса, купальные костюмы могут прийти в негодность. Претензии по этому поводу не принимаются. Стоимость купальных костюмов не возмещается.
3.24. Учитывая то, что Комплекс не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, Администрация Комплекса не несет ответственности за оставленные в них, а также за оставленные и утерянные на территории Комплекса одежду, документы, телефоны, гаджеты, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
3.25. При малейших недомоганиях или травмах Посетитель должен обратиться к сотруднику Комплекса.
3.26. В случае возникновения непредвиденных технических неполадок компонентов Комплекса и, как следствие, невозможности их использования, снижение цены на пребывание в Комплексе не производиться, денежное возмещение не осуществляется.
3.27. Перед и после посещения водно-термальной зоны посетитель обязан принять душ c использованием моющих средств. Во избежание получения травм и порезов в душевых не допускается использование моющих средств в стеклянной таре.
3.28. При спуске (подъёме) по лестницам и при использовании контрастной дорожки Кнейпа необходимо держаться за поручни, внимательно смотреть под ноги. На лестницах запрещено толкаться, бегать, сбрасывать вниз различные предметы, нести на руках других посетителей.
3.29. При нахождении в Комплексе необходимо использовать индивидуальные полотенца, в том числе в парных и саунах (кроме Хамама).
3.30. Для отдыха на шезлонгах/лежаках необходимо предварительно покрыть шезлонг/лежак полотенцем. Шезлонг/лежак НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕН для хранения личных вещей, полотенец. Занимать шезлонги/лежаки посредством полотенец, личных вещей ЗАПРЕЩАЕТСЯ.
3.31. Перед посещением/использованием компонентов водно-термальной зоны Комплекса Посетитель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами безопасности и порядком использования услуг и зон Комплекса, используя указания и инструкции конкретных компонентов, а также получив информацию от сотрудников Комплекса.
3.32. Использование водно-термальной зоны Комплекса в целях личной гигиены посетителей (бритьё, стирка и сушка личных вещей и т.д.) не предусмотрено.
3.33. Администрация не рекомендует посещение парных и саун людям с повышенной чувствительностью к высоким температурам, при высоком артериальном давлении, при плохом самочувствии, беременным женщинам, людям страдающим острыми заболеваниями, инфекционной и иной природы, заболеваниями сердечно-сосудистой системы, гипертензией, ишемической болезнью, а также имеющим медицинские противопоказания.
3.34. После посещения саун и бань и перед посещением бассейна или контрастных купелей необходимо принять душ.
3.35. Несовершеннолетние посетители в возрасте до 14 лет должны находиться в водно-термальной зоне только в сопровождении совершеннолетних посетителей.
3.36. Электрокаменка парных и саун находится в рабочем состоянии всё время функционирования Комплекса. Во время нахождения в сауне следует избегать соприкосновения с поверхностью каменки – это может вызвать сильные ожоги.
3.37. Запрещено использовать закрытые на техническое обслуживание компоненты водно-термальной зоны.
3.38. Поверхность полков и стен в парной высокой температуры. При нахождении в парных и саунах (кроме хамама) посетители обязаны использовать индивидуальное полотенце или специальный коврик.
3.39. Посетители, не умеющие плавать, перед посещением водной зоны Комплекса обязаны сообщить об этом дежурному инструктору-спасателю и надеть спасательный жилет.
3.40. При входе в бассейн Посетитель обязан внимательно изучить информационную табличку данного бассейна и самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия.
3.41. При посещении бассейна Посетитель обязан безоговорочно выполнять все команды и требования инструктора-спасателя и сотрудников Комплекса, реагировать на их сигналы и предупреждения.
3.42. Вход и выход из чаши бассейна осуществляется только в установленных зонах.
3.43. Запрещено использовать бассейн, закрытый на техническое обслуживание, либо по иным причинам.
3.44. Администрация Комплекса оставляет за собой право в любой момент остановить работу бассейна. Возврат денежных средств при этом не производится.

4.1. При приобретении тарифа одного дня, минимальное время посещения (приобретения тарифа) Комплекса составляет 2 (два) часа из расчета.

На абонементы в Комплексе действует следующая тарифная политика:

• Часовой тариф буднего дня
• Безлимитный тариф буднего дня
• Часовой тариф выходного дня
• Безлимитный тариф выходного дня
• Детский тариф (от 0 до 5 лет)

Вся подробная информация о тарифах, спец. условиях, их действии, срочный и сезонных акциях и спец. предложениях расположена на сайте Комплекса, на рецепции и в отделе продаж Комплекса.
Администрация комплекса в праве ввести акционные тарифы, разместив о них информацию на официальном сайте и стойках информации Комплекса. Правила и порядок действия акционных тарифов определяются отдельными внутренними нормативными актами.
По взрослому билету предоставляется виртуальный кредит, с помощью которого осуществляются расчёты за платные дополнительные услуги, предоставляемые в Комплексе.
4.2. Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами Комплекса в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом, в пределах режима работы Комплекса.
4.3. Посетитель, посещающий Комплекс по безлимитному тарифу одного дня, утрачивает право на пользование услугами Комплекса при прохождении турникета на выходе. В данном случае деньги за неиспользованное время возврату посетителю не подлежат и для повторного посещения Комплекса он должен приобрести входной билет согласно действующим тарифам.
4.4. Стоимость услуг Комплекса устанавливается Прейскурантом цен, утверждаемым директором ООО «Клеверспорт». Цены на билеты указаны на рецепции Комплекса, в отделе продаж и на официальном сайте Комплекса.
4.5. Посетитель обязан оплатить услуги Комплекса в размере 100% согласно действующему прейскуранту цен.
4.7. При покупке билета сотрудник Комплекса вносит данные посетителя с его согласия, а именно фамилию, имя и отчество, а также номер телефона, подкрепляет фотографию в контрольное – пропускную систему для оформления прохода в Комплекс и возможности последующей идентификации. Совершеннолетние Посетители при приобретении билета обязаны иметь при себе документ, удостоверяющий личность и подтверждающий свой возраст и возраст несовершеннолетнего в случае его сопровождения. По просьбе персонала лицом/посетителем должен быть предъявлен документ, удостоверяющий его личность и возраст.
4.8. Продажа билетов может быть временно приостановлена вследствие технических неполадок или в тех случаях, когда заняты все шкафчики для хранения вещей.
4.9. Вследствие технических неполадок, во время различных мероприятий, по другим важным причинам в комплексе может быть временно запрещено пользование определенными компонентами и/или элементами Комплекса.
4.10. При покупке билета кассир выдает Посетителю фискальный чек и электронный браслет. Фискальный чек должен быть сохранен посетителем до конца посещения Комплекса.
4.11. Для исключения разногласий в определении возраста ребенка при покупке билета Посетителю необходимо иметь документ, удостоверяющий возраст ребенка (свидетельство о рождении, паспорт).
4.12. При посещении Комплекса по льготному тарифу, Посетитель обязан предъявить регламентирующие условиями тарифа документы – пенсионное удостоверение, студенческий билет, справку об инвалидности и т.д.
4.13. При посещении Комплекса посетителю рекомендовано иметь при себе медицинскую справку (разрешение на посещение бассейна), и предъявить ее по просьбе сотрудникам Комплекса. Согласно п. 3.12.2 СанПин 2.1.2.1188-03 детям дошкольного и младшего школьного возраста при посещении бассейна в обязательном порядке требуется справка о результатах паразитологического обследования на энтеробиоз.
4.14. Перед получением электронного браслета Посетитель обязан заполнить расписку об ознакомлении и соблюдении настоящих правил и ответственности за детей и / или подтвердить свое согласие с Правилами.
4.15. Электронный браслет является входным билетом на территорию Комплекса для пользования услугами, ключом от персонального шкафчика, а также инструментом для идентификации приобретенных товаров и услуг на территории Комплекса. Вся информация о приобретенных товарах и услугах накапливается в электронном виде в единой базе данных Комплекса с помощью оставленных электронным браслетом отметок.
4.16. Для прохода через турникет посетителю необходимо поднести электронный браслет к считывающему устройству, расположенному на входе. Исчисление времени, проведенного в Комплексе, начинается с момента входа Посетителя через входной турникет расчетно-кассового узла и завершается в тот момент, когда посетитель подносит электронный браслет к считывающему устройству при выходе на расчетно-кассовом узле.
4.17. Электронный браслет является одноразовым и не подлежит возврату. Электронный браслет (1 шт.) входит в стоимость посещения Комплекса. Персональный электронный браслет рассчитан для пользования одним Посетителем. При получении электронного браслета, Посетитель обязан, не отходя от кассы, визуально осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений. Претензии Посетителя о выявлении повреждений электронного браслета после того, как он отошел от кассы, Администрацией не принимаются и не рассматриваются.
4.18. В случае потери электронного браслета Посетитель должен незамедлительно сообщить сотруднику Комплекса и приобрести на рецепции Комплекса дополнительный электронный браслет. Под повреждением электронного браслета подразумевается любое действие или бездействие Посетителя, в результате которого электронный браслет потерял свои эксплуатационные свойства и не может быть использован в дальнейшем. Оплата всех дополнительных браслетов производится в размере, установленном в действующем прейскуранте цен. Дополнительным электронным браслетом является браслет, который приобретается при утере или повреждении первого электронного браслета (который входил в стоимость посещения Комплекса).
4.19. Передача электронного браслета другим посетителям запрещена.
4.20. К дополнительно оплачиваемым услугам на территории Комплекса относятся:
- массажи, индивидуальные парения, SPA-программы и т.д.;
- другие виды услуг, утвержденные директором ООО «Клеверспорт».
4.21. Для возрастной категории (18+) Посетителям доступен виртуальный кредит. Посетителю на виртуальный счет, привязанный к уникальному идентификатору электронного браслета, зачисляется виртуальный кредит в соответствии с действующем прайс-листом в размере 5000 (пять тысяч) рублей. При использовании дополнительных услуг (индивидуальные парения, массаж, спа-программы и т.д.) денежная сумма накапливается на виртуальном счете Посетителя, который привязан к уникальному идентификатору электронного браслета и оплачивается при выходе на рецепции Комплекса в день предоставления дополнительной услуги.
4.22. Для расчета за дополнительные услуги с помощью браслета, Посетителям необходимо либо внести оплату за дополнительную услугу до ее предоставления, либо воспользоваться виртуальным кредитом.
4.23. Расчет за дополнительные услуги и товары на территории водно-термальной зоны наличными и безналичными денежными средствами невозможен. Все расчеты осуществляются только на рецепции Комплекса.
4.24. При возникновении у Посетителя вопросов относительно порядка использования электронного браслета, он может обратиться к персоналу Комплекса.
4.25. При досрочном выходе из Комплекса, то есть в том случае, когда весь отведенный временной лимит Посетителем использован не был, деньги за неиспользованное время возврату Посетителю не подлежат.
4.26. Превышение оплаченного времени пребывания в Комплексе (время, которое не было оплачено при покупке электронного браслета) оплачивается из расчета за каждые 10 (десять) минут фактического пребывания в Комплексе (с округлением в меньшую сторону) по расценкам, действующим на момент посещения Комплекса. Например, неоплаченное время Посетителя составило 18 минут, в этом случае он оплачивает 10 минут пребывания. Если неоплаченное время составило 21 минуту, в этом случае Посетитель оплачивает 20 минут.
4.27. Нахождение в Комплексе после окончания работы оплачивается в размере Специального тарифа, установленном в действующем прейскуранте цен. Оплата начисляется автоматически через 5 минут после окончания работы Комплекса (100 руб. за каждые 10 мин.).
4.28. В случае неспособности Посетителя заплатить за дополнительно проведенное время или оказанные услуги, деньги с него взимаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.1. Посещение Комплекса запрещено:

• лицам, страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями; открытыми ранами и любыми другими заболеваниями, которые могут представлять угрозу здоровью других посетителей;
• лицам, с повышенной чувствительностью к высоким температурам и имеющим медицинские противопоказания;
• лицам, страдающим сердечно - сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией;
• лицам с открытыми, инфекционными ранами, асептическими повязками или бинтами, страдающим фурункулёзом, конъюнктивитом, гельминтозами;
• лицам в период обострения хронических заболеваний;
• лицам, имеющим склонность к аллергическим реакциям;
• лицам, подозреваемым в нахождении под воздействием алкогольного опьянения, наркотических, психотропных или иных одурманивающих веществ;
• лицам, чьё поведение может представлять угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию Комплекса или противоречит принятым в обществе правилам поведения;
• лицам, пытающимся пронести специально изготовленные или приспособленные предметы и вещества, использование которых может представлять угрозу жизни и здоровью граждан либо причинить материальный ущерб посетителям и Комплексу;
• лицам с другими недомоганиями, представляющими опасность для личного здоровья и безопасности, а также для здоровья и безопасности других посетителей;
• лицам, у которых отсутствует электронный браслет;
• лицам с крупногабаритными вещами;
• лицам до 17 лет включительно без сопровождения взрослых. В случае возникновения спорной ситуации предъявляется паспорт несовершеннолетнего;
• лицам, чье поведение может представлять угрозу порядку, безопасности и/или гигиеническому состоянию Комплекса или противоречат принятым в обществе правилам поведения и морали.

При возникновении подозрений относительно наличия у посетителя заболевания, указанного в настоящем разделе, Администрация Комплекса вправе требовать от Посетителя либо предъявления разрешительной медицинской справки на посещение бассейна.
Посетители Комплекса, нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы.
При обнаружении у Посетителей вышеуказанных признаков администрация отклоняет возможность посещения Комплекса указанными Посетителями.
5.2. Приносить с собой продукты питания, воду, алкогольные и безалкогольные напитки, кроме детского питания в заводской упаковке для детей до 3-х лет включительно (в целях обеспечения безопасности посетителей детское питание не допускается в стеклянной таре).
5.3. Проносить и использовать в Комплексе веники и другие приспособления для парения.
5.4. Запрещено посещение Комплекса с животными.
5.5. Посетителям запрещается приносить в Комплекс личные надувные круги и другие специальные средства для плавания, за исключением специальных детских жилетов и нарукавников.
5.6. Запрещается проносить во все зоны Комплекса любые изделия из стекла, в том числе посуду, другие опасные предметы, а также выносить из зоны душевых мыло, шампуни и другие косметические средства. Посетителям запрещается пользоваться стеклянной тарой, посудой вне баров и кафе.
5.7. Прием продуктов питания и напитков должен производиться Посетителями исключительно в специально отведенных для этого местах.
5.8. Запрещено осуществлять прием пищи и напитков в местах, не предназначенных для этого, в том числе, в раздевалке, в воде бассейнов, в банях (саунах) и на прилегающих к ним территориях (шезлонги/лежаки и т.д.).
5.9. Запрещается вход Посетителей за пределы зоны раздевалки с пакетами, сумками, рюкзаками и т.д.
5.10. Курение табачных изделий, использование электронных средств для курения и иных дымчатых веществ запрещено на всей территории Комплекса.
5.11. Распитие алкогольных напитков на всей территории Комплекса запрещено. Администрация праве вывести нарушителя с территории Комплекса без возмещения стоимости посещения.
5.12. Запрещается проносить в Комплекс огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества.
5.13. На территории Комплекса категорически запрещены любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту социальному положению или другим признакам.
5.14. Посетителям запрещается находиться в зоне декораций, залезать на бортики бассейнов, взбираться на трубы и поручни, кататься на перилах, толкаться, бегать, сбрасывать вниз различные какие-либо предметы, нести на руках других посетителей.
5.15. Посетителям запрещается нарушать общепринятые нормы поведения (морали и нравственности).
5.16. Посетителям запрещается мусорить и нарушать санитарное состояние Комплекса (выбрасывать мусор, плевать на пол, бросать жевательную резинку и т.д.).
5.17. Посетителям запрещается осуществлять какие-либо вандальные действия к оборудованию, имуществу, декору и растениям Комплекса.
5.18. Посетителям запрещается пользоваться бассейнами, саунами и банями в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, либо под воздействием психотропных и иных одурманивающих веществ.
5.19. Посетителям запрещено проходить за зону раздевалок Комплекса с детскими колясками. Оставлять коляски необходимо в зоне холла (по договоренности с Администрацией комплекса), при условии, что коляски не мешают проходу других посетителей и не загромождают пути эвакуации согласно Плану эвакуации при пожаре. Администрация Комплекса не несет ответственность за оставленные без присмотра Посетителями детские коляски и за вещи, оставленные в них.
5.20. Во избежание падений и травм посетителям запрещается бегать, кричать, толкаться, свистеть, без надобности звать на помощь, вводя в заблуждение других посетителей и персонал Комплекса;
5.21. Посещение сауны и бани беременным женщинам следует осуществлять только после консультации врача.
5.22. На территорию Комплекса запрещен пронос и употребление алкогольных напитков.
5.23. Посетителям запрещено лить воду или другую жидкость на электрические установки, которые находятся в помещениях Комплекса.
5.24. Посетителям (сопровождающим лицам) запрещено оставлять детей до 14 лет без присмотра.
5.25. Посетителям запрещается игнорировать указания о глубине бассейнов, инструкции и правила пользования бассейнами, банями и саунами (в случае непонимания – за разъяснениями необходимо обращаться к сотрудникам Комплекса).
5.26. Для предотвращения травматизма Посетителям запрещается плавать с распущенными волосами. Рекомендуется использование специальных шапочек и/или собирать прически в хвост.
5.27. Посетителям Комплекса запрещается, пользуясь бассейнами, банями и саунами, оставлять свою сменную обувь таким образом, чтобы она создавала препятствия другим посетителям и персоналу при перемещении внутри водной зоны.
5.28. Запрещается входить в сауны и парные, на которых висят таблички: «ИДЁТ СЕАНС».
5.29. Использовать парную в целях личной гигиены Посетителей (бритьё, стирка и сушка личных вещей и т.д.)
5.30. Входить в парную с напитками и едой.
5.31. Запрещается проносить и использовать в водно-термальной зоне Комплекса личные средства гигиены, мочалки, моющие средства, косметологические составы, мази, масла и т.п.
5.32. Резко вставать после процедуры парения.
5.33. Использовать для подливания на камни иные вещества кроме воды.
5.34. Совершать действия, которые могут стать причиной опасных для Посетителя и других Посетителей ситуаций.
5.35. Медицинские противопоказания посещения парных и саун:

• Острые воспалительные процессы, прием лекарственных средств, влияющих на обменные процессы;
• Повышенная температура тела;
• Сердечно-сосудистые заболевания;
• Присутствие камней в почках;
• Наличие в организме медицинских приборов или других имплантатов, например, кардиостимулятора, любых металлических штифтов;
• Кожные заболевания;
• Беременность во второй половине;
• Онкологические заболевания;
• Бронхиальная астма.

5.36. Прыгать и нырять в воду с бортиков, удерживать друг друга под водой, задерживать дыхание под водой, кричать, использовать акробатические прыжки.
5.37. Залезать, ходить и бегать по бортикам бассейна.
5.38. Находится в большом бассейне Посетителям в возрасте до 14 лет либо ростом до 140 см. без вспомогательных средств для плавания (спасательных жилетов, нарукавников, плавательных кругов).
5.39. Пить (глотать) воду в бассейнах (в целях предотвращения возможного отравления хлорсодержащими реагентами).
5.40. Находится в бассейнах Посетителям в возрасте до 14 лет без сопровождения родителей или уполномоченных лиц, взявших на себя ответственность за несовершеннолетних детей в возрасте до 18 лет и за соблюдение ими Правил посещения Комплекса.
5.41. Находиться в бассейнах без вспомогательных средств для плавания Посетителям, не умеющим/плохо умеющим плавать.
5.42. Находиться в бассейнах Посетителям, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями.
5.43. Пользоваться средствами для подводного ныряния (маска для ныряния, трубка для ныряния).
5.44. Находится в бассейне Посетителям в состоянии алкогольного или иного опьянения.
5.45. Находиться в бассейне с продуктами питания, напитками.
5.46. Входить в чашу бассейна и купелей без предварительного посещения душа.
5.47. Отправлять естественные надобности в чаше бассейна или купелях.
5.48. Пользоваться открытым бассейном (на улице) при скорости ветра более 30 м/с, а так же при грозе, шквалистом ветре с дождем, иных небезопасных погодно-климатических условиях.
5.49. Совершать действия, которые могут стать причиной опасных для Посетителя и других Посетителей ситуаций.
5.50. Администрация не несет ответственности за безопасность таких Посетителей в случае нарушения ими данного Правила. Лица, достигшие 18-летнего возраста, несут полную ответственность за себя и за несовершеннолетних лиц, которые пришли вместе с ними.
5.51. Посетителям запрещено сидеть на бортиках, прыгать с бортиков в бассейны. Запрещено приносить свой инвентарь для развлечений.
5.52. Посетители обязаны соблюдать и иные запреты (ограничения), предусмотренные настоящими Правилами.

6.1. В случае утраты или повреждения имущества Комплекса по вине Посетителя, он обязан возместить причиненный ущерб, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. За ущерб, нанесенный Комплексу, находящемуся в нем имуществу, имуществу и/или здоровью посетителей, Посетитель несет ответственность в установленном законодательством порядке. За ущерб, нанесенный несовершеннолетними, а также лицами с ограниченными возможностями, несут ответственность их родители или опекуны.
6.3. Родители, опекуны или другие сопровождающие несовершеннолетних совершеннолетние лица несут ответственность за ознакомление прибывших вместе с ними несовершеннолетних с правилами Комплекса и соблюдение настоящих Правил.
6.4. Комплекс не несет ответственность за несовершеннолетних посетителей в возрасте до 18 лет включительно, оставленных без присмотра совершеннолетними посетителями. Комплекс не несет ответственности за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставалось без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил либо им были нарушены правила посещения Комплекса.
6.5. При утере, порче электронного браслета и/или номерка гардероба, Посетитель уплачивает компенсацию в размере, установленном в прейскуранте.
6.6. Посетитель, потерпевший имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом работнику Комплекса с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые были свидетелями происшествия. При несоблюдении Посетителем данного условия в дальнейшем предъявленные жалобы и претензии относительного нанесенного здоровью и/или имуществу вреда, рассмотрению не подлежат.
6.7. Комплекс не несет ответственности за сохранность личных вещей или ювелирных украшений посетителей, оставленных в индивидуальных шкафчиках, а также вещей, оставленных без присмотра, или за то, что они были утеряны и/или частично испорчены, включая купальные костюмы Посетителей, которые были повреждены во время пользования отдельных элементов комплекса.
6.8. Посетитель самостоятельно отвечает за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им на территории Комплекса.
6.9. Комплекс не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензий, если такие последствия возникли в результате несоблюдения Посетителями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах, информации, указанной на предупредительных знаках и надписях, а также невыполнения правомерных указаний персонала Комплекса.
6.10. Комплекс не несет ответственности за вред, причиненный здоровью Посетителей (отравление, кишечная инфекция и т.д.), а также возможные аллергические реакции, в результате приема Посетителями принесенных с собой продуктов питания и напитков.
6.11. Персонал Комплекса уполномочен предпринимать меры против Посетителей, находящихся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против Посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.
6.12. Посетитель дает согласие на соблюдение Правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации. Несоблюдение правил посещения Комплекса является основанием для удаления Посетителя из Комплекса, без какого-либо денежного возмещения.
6.13. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем только в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания. Порядок и сроки удовлетворения претензий Посетителей регулируются законодательством Российской Федерации.
6.14. Посетители, проникшие в любые технические и служебные помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне либо возникшие в результате регулирования посетителем инженерно-технического оборудования Комплекса.
6.15. В случае нарушения установленных Правил Администрация предприятия вправе отказать в предоставлении услуги, прервать оказание услуги без возмещения ее стоимости, а в случаях грубого нарушения общественного порядка прибегнуть к помощи правоохранительных органов.

7.1. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций – стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар и прочее, посетители не должны поддаваться панике.
7.2. Посетители обязаны четко выполнять команды обслуживающего персонала.
7.3. После команды персонала или сигнала тревоги переданного по системе оповещения, Посетители должны освободить, сауны, бани, бассейны, помещения раздевалок, бара, кафе, санузлов и прочее, и выйти на открытые территории, покинуть Комплекс, используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.
7.4. Схемы эвакуации размещены на территории Комплекса.
7.5. Покидая Комплекс, посетители должны соблюдать спокойствие, сохранять входной билет/электронный браслет, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелазить через ограждения и напирать на них, избегать при движении по территории Комплекса мест, находящихся на высоте.
7.6. Взрослые посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.

КОМПЛЕКС НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ДЕТЕЙ, НАХОДЯЩИХСЯ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО КУРОРТА «CLEVERSPORT» БЕЗ ПРИСМОТРА СОПРОВОЖДАЮЩИХ РОДИТЕЛЕЙ ИЛИ УПОЛНОМОЧЕННЫХ ЛИЦ, ВЗЯВШИХ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ДЕТЕЙ В ВОЗРАСТЕ ДО 18 ЛЕТ!

8.1. Родители или уполномоченные лица, взявшие на себя ответственность за несовершеннолетних детей в возрасте до 18 лет и за соблюдение ими настоящих Правил несут полную ответственность за детей, вписанных ими в расписку об ознакомлении с настоящими Правилами на всей территории Комплекса Запрещено оставлять без присмотра детей до 18 лет на всей территории Комплекса.
8.2. Родитель/Уполномоченное лицо обязан находиться на территории Комплекса. В случае отсутствия Родителя/Уполномоченного лица на территории Комплекса, а также в случаях недоступности контактного телефона Родителя/Уполномоченного лица и неявки Родителя/Уполномоченного лица на вызов по громкой связи во время нахождения Ребёнка на территории Комплекса, Администрация имеет право обратиться в правоохранительные органы и/или в органы опеки/попечительства для определения дальнейших действий в отношении Ребёнка, оставленного без присмотра Родителя.
8.3. Находясь на территории Комплекса, дети должны соблюдать настоящие Правила посещения.
8.4. Родитель/Уполномоченное лицо несёт ответственность за соблюдение Ребёнком Правил Комплекса и норм безопасности посещения, установленных настоящими Правилами.
8.5. Всё оборудование Комплекса ежедневную дезинфекционную обработку. Приносить личные игрушки из дома запрещено.
8.6. Бережно относитесь к предоставляемому Вам и вашим Детям в пользование имуществу Комплекса. Напоминаем Вам, что Вы несёте материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу Комплекса вашим ребёнком, с возмещением стоимости повреждённого и/или утраченного имущества, согласно действующему законодательству Российской Федерации.
8.7. Группы детей допускаются в Комплекс при условии сопровождения: 1 взрослый может сопровождать не более 3-х детей, если возраст одного из них менее 6 лет и не более 2-х детей, если их возраст менее 6 лет.
8.8. Дети до 3 лет включительно, должны находиться на территории водно-термальной зоны в трусиках (подгузниках) для плавания и специальных жилетах в обязательном порядке.
8.9. Дети до 10 лет должны находиться на территории водно-термальной зоны в специальных жилетах в обязательном порядке.
8.10. При посещении Комплекса группой посетителей, в состав которой входят несовершеннолетние лица, ответственность за соблюдение Правил посещения Комплекса несовершеннолетними лицами несет руководитель группы, старший группы (сопровождающий). На каждых пятерых несовершеннолетних посетителей до 13 лет включительно в группе обязан быть 1 взрослый (совершеннолетний) сопровождающий, который обязан присутствовать на территории Комплекса вместе с сопровождаемыми посетителями. Сопровождающим лицам запрещено оставлять без присмотра всех посетителей своей группы.
8.11. Детям до 14 лет запрещается оставаться без присмотра сопровождающих их лиц в раздевалке, душевых, плавательных бассейнах и в парных (саунах).
8.12. Во время использования контрастной дорожки Кнейпа во избежание падения ребенка, родители (сопровождающие лица) должны держать ребенка за руку.
8.13. Сопровождающие взрослые должны следить за тем, чтобы дети не прикасались к горячим поверхностям саун и парных и предметам декора и освещения (свечи, лампы и т.д).
8.14. Для безопасного отдыха с детьми необходимо передвигаться по территории Комплекса, не выпуская во время движения руку ребенка. Ребенок всегда должен находиться в поле зрения ответственного взрослого.
8.15. Взрослым признается дееспособное лицо, достигшее возраста 18 лет.

9.1. Администрация обязана:
9.1.1. Предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг и их стоимости;
9.1.2. В целях обеспечения безопасного пребывания посетителей на воде организовать расстановку, обучение и постоянное пребывание персонала Комплекса в зоне нахождения посетителей;
9.1.3. В случае приостановления работы (закрытия) каких-либо компонентов в водно-термальной зоне, уведомить об этом посетителей путём размещения информации о периоде перерыва (закрытия) на информационном стенде, сайте Комплекса, либо на официальных страницах Комплекса в социальных сетях;
9.1.4. Использовать для оказания услуг только те расходные материалы и оборудование, которые соответствуют требованиям безопасности в соответствии с установленными нормами.
9.2. Администрация имеет право:
9.2.1. Не допускать на территорию Комплекса лиц:
9.2.1.1.Не достигших 18 лет без сопровождения совершеннолетних лиц;
9.2.1.2.Поведение которых по усмотрению Администрации Комплекса может нарушить порядок посещения Комплекса, представлять опасность для других посетителей, гигиенического состояния Комплекса и/или противоречит принятым общественным нормам поведения;
9.2.1.3.Которые не заполнили расписку о ознакомлении и согласии соблюдать настоящие Правила, отказываются соблюдать или не понимают их;
9.2.1.4.Пребывание которых противоречит настоящим Правилам посещения Комплекса.
9.2.2. Остановить (приостановить) работу одного из компонентов (всех компонентов) в водно-термальной зоне или всего Комплекса в следующих случаях:
9.2.2.1. Санитарной обработки Комплекса;
9.2.2.2. Планово-предупредительного или текущего ремонта;
9.2.2.3. Технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования;
9.2.2.4. Аварийных ситуаций, не зависящих от Администрации, связанных с обеспечением безопасности посетителей;
9.2.2.5. При возникновении форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся стихийные (наводнения, землетрясения), техногенные (аварии оборудования, отключение электричества), забастовки, войны;
9.2.2.6. Действий органов государственной власти и управления;
9.2.2.7. Других независящих от Администрации обстоятельств, делающих невозможным предоставление Посетителю услуг Комплекса;
9.2.3. Прекратить приём платежей и доступ посетителей на территорию Комплекса в случае максимальной загрузки Комплекса или при проведении специальных мероприятий по обслуживанию корпоративных клиентов;
9.2.4. В целях обеспечения безопасности проводить визуальный осмотр личных вещей на предмет наличия запрещенных к проносу на территорию Комплекса предметов прописанных в настоящих правилах, а также предметов, которые на усмотрение Администрации Комплекса могут представлять опасность для посетителей;
9.2.5 Отказать в оказании услуг посетителям или вывести их с территории Комплекса в случае нарушения ими настоящих Правил. При выведении Посетителя из Комплекса в случае нарушения ими настоящих Правил возврат денег за неиспользованные услуги посетителям не производится.

10.1. Администрация несёт ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств об оказании услуг в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.2. Претензии, связанные с недостатками в оказании услуг Комплекса, могут быть предъявлены посетителями только в письменном виде.
10.3. Порядок и сроки удовлетворения Администрацией претензий посетителей, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируется действующим законодательством РФ.
10.4. Посетитель Комплекса несёт ответственность:
10.4.1. За всех несовершеннолетних детей в возрасте до 18 лет, вписанных им в Расписку об ознакомлении и согласии с настоящими Правилами, а так же за соблюдение ими настоящих Правил;
10.4.2. За нарушения и несоблюдение настоящих Правил;
10.4.3. За нанесение материального ущерба Комплексу. При нанесении материального ущерба, Посетитель обязан возместить причинённый ущерб в полном объеме;
10.4.4. В случае утраты или повреждении полученного при входе электронного браслета и желании продолжить прибивание в Комплексе, Посетитель обязан приобрести дополнительный электронный браслет согласно действующему прейскуранту цен;
10.4.5. За неполадки и аварии, возникшие в результате вмешательства посетителя в инженерно-техническое оборудование Комплекса».
10.5. Администрация не несёт ответственности за несовершеннолетних посетителей в возрасте до 18 лет, оставленных без присмотра совершеннолетними посетителями.
10.6. При нарушении Посетителем настоящих Правил посещения Комплекса и/или инструкций, пиктограмм, информации, указанной на предупредительных знаках и надписях, а также невыполнения правомерных указаний персонала Комплекса на территории Комплекса, повлёкшем получение травм, порчу либо утерю личного имущества или прочие негативные последствия, Администрация Комплекса претензии Посетителей не рассматривает и не несет ответственности за какой-либо причинённый им или другим посетителям ущерб. Компенсация причинённого ущерба Посетителю не производится. Посетитель Комплекса обязан помнить, что он сам в ответе за свою безопасность и безопасность окружающих.
10.7. Ответственность за ущерб, травмы или причинение иного вреда здоровью, при несоблюдении данных правил, полностью ложится на Посетителя. Посетитель полностью отвечает за любую неправильную трактовку, которая может возникнуть вследствие просмотра, чтения инструкций, пиктограмм.
10.8. В случае ущерба, полученного на территории Комплекса, необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику Комплекса, чтобы зафиксировать место, время, обстоятельства случившегося. В случае несоблюдения этого правила, претензии Посетителя не рассматриваются.
10.9. За технические неудобства, вызванные проведением сезонных, профилактических и аварийных работ службами коммунального хозяйства либо иными службами, Комплекс ответственности не несёт.